MAGYARORSZÁGI IFJÚSÁGI SZÁLLÁSOK SZÖVETSÉGE
HUNGARIAN YOUTH HOSTELS ASSOCIATION
AZ IYHF
ÁLTALÁNOS POLITIKÁJA
A SZÁLLÁSHELYEK
MŰKÖDTETÉSÉRE VONATKOZÓAN
Általánosságban: minden szálláshely, mely egy, az IYHF nemzeti tagszervezetének keretében működik, el kell, hogy fogadja és egyúttal fejlesztenie is szükséges az IYHF Alapdokumentumában lefektetett alapelveket.
Az IYHF tagszervezetei által kiállított és érvényes igazolványok tulajdonosait (külföldi látogatók) hasonló elbírálásban kell részesíteni, mint a hazai (nemzeti) tagszervezet igazolványaival rendelkezőket (belföldi vendégek).
Minden látogatónak be kell tartania az egyes országok egyes szálláshelyein érvényes házirendet.
A szálláshelyeken csak olyan propagandát lehet kifejteni, csak olyan kiadványokat lehet terjeszteni, melyek nem ellentétesek az IYHF valamint az ifjúsági szálláshelyek fő céljaival.
KÖTELEZŐ MINIMUM STANDARD-EK
Az IYHF által elismert minden szálláshelyen legyen:
* vezető (igazgató), aki a vendégek kellemes tartózkodásáért felel,
* nemek szerint elkülöníthető hálóhelyiségek, külön bejárattal, ágyakkal, ágybetéttel, párnával, takaróval (a klímának megfelelően) felszerelve,
* családi szobákat is lehet ajánlani komfortosabb kivitelben,
* Elkülönített higéniás helységek (tisztálkodásra) valamint WC-k a nő/férfi arányoknak megfelelő számban, az egészségügyi előírásoknak megfelelően,
* A helyi egészségügyi szabályoknak megfelelően lehet főzési lehetőséget (vendégek konyhája) ajánlani egyszerű ételek elkészítéséhez, a következő minimális felszereléssel: főzőlap, főzőedények, tányérok, poharak stb.,
* Közös helység (akár szabadban is, ha a klíma megengedi) a vendégek részére, hogy találkozhassanak, jobban megismerjék egymást.
A SZÁLLÁSHELYEK SZÍNVONALÁNAK ÉS ÜZEMELTETÉSÉNEK ALAPELVEI
Az 1994-es IYHF Konferencia által elfogadott és 1998-tól legkésőbben bevezetendően legfontosabb öt alapelv biztosítása minden szálláshelyen kötelező, mely a Hostelling International jelképet kívánja használni.
Ezek: fogadtatás (vendégszeretet), tisztaság, biztonság, elkülönülés, kényelem.
Fogadtatás-vendégszeretet (WELCOME)
A szálláshely legyen mindenki részére nyitott. Legyen lehetőség a nemzeti igazolványok ill. a nemzetközi vendégigazolványok vásárlására. Legyen megfelelő lehetőség az érdeklődők számára információval szolgálni, valamint a szállásfoglalásokat intézni. Erre álljon a szükséges személyzet rendelkezésre.
Tisztaság (CLEANLINESS)
A szálláshely legyen folyamatosan tisztán tartva, a személyzet megjelenése legyen higénikus, a szálláshely környezete és minden egyéb helység legyen rendezett, gondozott, tiszta, karbantartott valamint a célnak megfelelően dekorált.
Biztonság (SECURITY)
A szálláshely szolgálja vendégei személyes biztonságát, valamint gondoskodjon azok ingóságainak, értékeinek bizotnságos megőrzési lehetőségéről.
Elkülönülés (PRIVACY)
A nemek közötti elkülönülést mindenképpen kell biztosítani; a szálláshely ajánljon lehetőséget megfelelő elkülönülésre (visszavonulásra) igény esetén.
Kényelem/Kényelmi szolgáltatások (COMFORT)
Az összes felsorolt kritérium mellett nyújtson a szálláshely megfelelő környezetet pihenésre (alvásra) az éjszaka folyamán.
A szálláshelyek osztályozása (GRADING OF HOSTELS)
STANDARD - a legtöbb szálláshely várhatóan ebbe a kategóriába kerülhet.
EGYSZERŰ (SIMPLE) - kieső helyen lévő, egyszerűbb szálláshelyek kategóriája.
MAGASABB SZÍNVONALÚ - szolgáltatásai színvonala kiemelkedően magas, főleg nagyvárosok szálláshelyeire vonatkozhat.
Szálláshelyek bejárása, ellenőrzése (INSPECTION)
A nemzeti szövetségek kötelessége, évenként legalább egy alkalommal meglátogatni a szálláshelyeket és észrevételeikkel elősegíteni azok üzemelésének fejlődési lehetőségét. Az IYHF ezen bejárások jegyzőkönyveit esetenként bekérheti. Egyúttal minden szálláshelyen meg kell oldani a vendégek észrevételeinek, esetleges panaszainak írásos vezetését is.
A/ A SZÁLLÁSHELYEKRE VONATKOZÓ STANDARD-EK ÉRTELMEZÉSE ÉS ALKALMAZÁSA
1./ FOGADTATÁS (WELCOME)
Tagság ill. igazolványok
Ha valaki úgy érkezik a szálláshelyre, hogy nincs tagságát jelző igazolványa, úgy számára lehetővé kell tenni annak megvásárlását. A nemzeti tagszervezet igazolványát csak az illető ország állampolgárai, vagy az országban legalább 12 hónapot eltöltő külföldiek részére lehet kiállítani. A külföldi turistáknak éjszakánként egy Welcome Stamp (vendégbélyeg) megvétele szükséges, mindaddig, amíg a Hostelling International igazolvány kritériumát elérik (6 bélyeggel). Ha valaki a vendégek közül, különös eseményt okoz, a vezetés annak a személynek az igazolványát visszatarthatja. Ilyen esetek lehetnek: szexuális zaklatás, lopás, részegség, másik vendég zavarása, folyamatos háborgatása, szándékos károkozás másik vendég ill. a szálláshely sérelmére. Erről az igazolványt kiállító tagszervezetet írásban értesíteni kell, az igazolvány egyidejű visszaküldésével.
Tartózkodás időtartama
A vendégek számára az igényeiknek megfelelően, akár hosszabb időre is szükséges a szállást biztosítani. A tartózkodás időtartamát egyes országok előírásai ettől eltérően is szabályozhatják.
Diszkrimináció - mentesség
A szálláshelyek vezetése azonos bánásmódban kell, hogy részesítse a különféle fajú, bőrszínű, nemzetiségű, vallású, korú, nemű és esetleg mozgáskorlátozott vendégeket.
Propaganda és nem kötelező foglalkozások
A szálláshely nem szolgálhat sem politikai, sem vallási, sem más irányú hittérités, ill. propaganda színhelyéül. A szálláshely által nyújtott programokon történő részvétel csak önkéntes alapon történhet.
Érdeklődés,szállásfoglalás Telefon, fax, levél érdeklődésre gyors válasz adandó. A korszerű goflalási rendszerek bevezetését fokozatosan el kell érni (fax/IBN).
A szálláshelyeken legyen az országra, de különösen a környékre vonatkozóan szállás-információ, a vendégek további utazási igényeit előkészítendő. Aki előre kifizette szállását, annak azt biztosítani szükséges, aki csak lefoglalta, de előre nem fizette ki, annak a megállapodásban (visszaigazolásban) jelzett határidőig (általában 18.00 óra) azt tartani kell; utána lehet más vendég részére értékesíteni.
Megérkezés és fogadás (RECEPTION)
Megfelelő jelekkel (szimbólumokkal) kell ellátni a szálláshelyhez vezető utat, az épületet kívülről és belülről is. A bejelentkezést a recepción legalább 8.00-10.00 ill. 17.00-22.00 között lehetővé kell tenni minden nap. Kijelentkezést legkésőbb 10.00-ig kell eszközölni, de ennél korábbit is lehetővé kell tenni elutazási csatlakozások érdekében. A nyitva tartás idejét és egyéb, az érkezéssel/elutazással összefüggő információt jól láthatóan a recepciónál ki kell függeszteni. Ha napközben be is zárják a szálláshelyet, a csomagszobák, mellékhelyiségek megközelítését lehetővé kell tenni, valamint ki kell függeszteni, hogy aznap éjszakára van-e szabad férőhely.
Késő éjszakai hazajövetelt (elsősorban nagyvárosokban) szintén lehetővé kell tenni, ahol ez megoldható.
Személyzet és tájékoztatás
Váratlan eseménykor megfelelő személyzet álljon mindig rendelkezésre a szükséges szakemberek mozgatására, intézkedés céljából. A személyzet megjelenésében mindig legyen ápolt, megfelelően öltözött, segítőkész, szívélyes és figyelmes a vendégekkel szemben. A személyzet felismerhetőségét biztosítani kell. A szállásról megfelelő információt szükséges a vendégeknek adni. Meg kell oldani a szálláshelyen a környékre vonatkozó turisztikai és program-ajánlatok, események (sport, kulturális stb.) anyagainak terítését. A házirendet az egészségügyi és biztonsági előírásoknak megfelelően a lehető legrövidebben és legudvariasabban összeállítva kell kifüggeszteni.
Felkérés együttműködésre
Ahol a szálláshely üzemeltetése gazdaságossági szempontból megköveteli, ott a vendégek felkérhetők (udvarias formában) a ház takarítási stb. munkálataiban történő közreműködésre.
2./TISZTASÁG
A szálláshelyen folyamatosan tisztán kell tartani az összes járófelületet, bútort, ágyakat, és egyéb felszerelést, valamint helyiséget. A férgek irtását minden esetben meg kell tenni. A konyha személyzetének különösképpen, de a ház többi alkalmazottjának is, mindig tisztának, ápoltnak kell lennie.
Amennyiben az érintett ország egészségügyi előírásai a tisztaságra és higiéniára vonatkozóan szigorúbbak, mint az IYHF szabályzata, akkor értelemszeűen azok betartása az irányadó. A szálláshelyen a szeméttárolást oly módon kell megoldani, hogy az esetleges kellemetlen illat a vendégeket ne zavarja, illetve a tárolóhely ne legyen férgek/rágcsálók búvóhelye. A szálláshelyek környezete és közös helyiségei legyenek kultúráltak, ápoltak és tiszták.
Hálóhelyiségek
Az ágybetétet és a párnákat a vendégek csak ágyhuzattal vagy hálózsákkal használhatják, melyeket vagy a szálláshely biztosít, vagy a vendég hoz magával. Ezen huzatok csak tiszták lehetnek és amennyiben a szálláshely biztosítja azokat, frissen mosottnak kell lenniük.
Vendéglátás
Az étkeztetési formának megfelelő mosogatási lehetőséget, ennek munkahelyet és eszközöket kell biztosítani. A víz ihatóságának lehetőségét/tiltását jól láthatóan jelezni kell a vendégek felé. Az ételek tárolását csak az előírt egészségügyi feltételek betartásával egyidejűleg lehet megoldani.
Vízellátás, mosdási és WC lehetőségek
A WC-kben, mosdókban, zuhanyzókban megfelelő baktérium-kontrollanyagok alkalmazásával kell felügyelni a fertőzés megelőzésére. Minden vizes helyiségnek jó, üzemképes állapotban kell lennie.
3./ A SZEMÉLYEK ÉS SZEMÉLYES ÉRTÉKEIK BIZTONSÁGA
Bár a vendégeknek saját és értékeik biztonságára ügyelniük szükséges, joggal elvárják, hogy a szálláshely is kellő intézkedéseket foganatosítson mindezek érdekében, arányban a környezet kockázatával. Különös értékek, és okmányok megőrzését biztosítani kell, erre a vendégek figyelmét fel kell hívni. Megfelelő felügyeletet kell biztosítani, hogy illetéktelenek ne léphessenek be a szálláshely területére, különös tekintettel forgalmas szállások be/kijárataira.
A személyzetet ki kell képezni a vészhelyzetekben történő fellépésre, a váratlan események kapcsán felmerülő intézkedések megtételére.
A szálláshelyen legyenek megfelelő számban és minőségben tűzoltó készülékek, menekülő utak legyenek jól láthatóan megjelölve.
Minden előírást és intézkedést be kell tartatni a vendégekkel, esetleges tűz kitörés elkerülése érdekében. Amennyiben a szálláshelyen vagy annak környékén bármilyen jellegű, a vendég biztonságát érintő gond lehet, arról a szálláshelyen tájékoztatást kell adni.
Igen fontos, nagyobb ágyszámú hálóhelyiségek esetében, a biztonságra felügyelni, és felhívni arra a vendégek figyelmét. A házon belüli balesetek elkerülésére szintén minden intézkedést meg kell tenni, különösképpen folyamatos üzemelés közbeni részleges renoválások/átépítések esetén.
4./ ELKÜLÖNÜLÉS (PRIVACY)
Legyen elkülönített mosdási/zuhanyozási és WC lehetőség biztosítva nemek szerint és ezen belül azonos neműek között is (külön zuhanyzó ill. WC fülkék).
Közös, a nyugodt pihenést is szolgáló helyiségek álljanak lehetőség szerint a vendégek lehetőségére. Ott, ahol a dohányzás megengedett, külön terület legyen kijelölve a dohányzók számára. A hálóhelyiségek ablakait függönyökkel kell ellátni.
5./ KÉNYELEM
Hálóhelyiségeknél: minimum 5 m3/fő, 4 m2/ágy, illetve emeletes ágy álljon a vendég rendelkezésére. A mennyezet belmagassága min. 2,5 m legyen. Az ágyak mérete 80X190 cm-nél ne legyen kisebb, az ágyak közötti távolság min. 75 cm legyen.
Egészségügyi előírások:
· 1 WC 12 főre nemenként minimum
· 1 mosdó 6 főre nemenként minimum
· 1 zuhanyzó vagy fürdőkád 15 főre nemenként minimum.
Ahol a szálláshelyen a vendégek önellátása megoldható, ott a megfelelő tárolási lehetőséget biztosítani kell, (száraz áru, hűtőszekrény stb.) a szálláshelyen belül kijelölt és a hálóhelyiségektől jól elkülöníthető helyen.
Étkezési idők, ill. étkezési lehetőségek legyenek jól kitáblázva.
A szálláshelyen legyen mindenütt megfelelő világítás, különösképpen a közös helyiségekben, folyosókon és a lépcsőházban. Legyen a szálláshelyen tisztálkodásra melegvíz szolgáltatás. A közös mosdóhelyiségekben legyen szappan és kézszárítási lehetőség. A szálláshely nyílászáró szerkezeteinek megfelelő hangszigetelést kell biztosítaniuk. Az ágynemű bérlését, amennyiben nincs eleve biztosítva, lehetővé kell tenni, külön költség felszámolásával.
B/ MAGASABB SZÁLLÁSHELYEK STANDARD-JAI
Az előzőekben felsoroltakon kívül a következő kritériumok megléte teszi lehetővé a magasabb kategóriába kerülést:
Fogadtatás (WELCOME)
* Egész napi nyitva tartás, beleértve a mellékhelységek, csomagmegőrző és büfé területét is.
* Hosszabbított be-kijelentkezési lehetőség a recepción.
* Többnyelvű turisztikai információ (írásos és szóbeli) hozzáférhetősége.
* Éjfél előtt nem lehet a bejáratot bezárni, a vendégeknek esetleges későbbi visszaérkezését elősegítendő, a bejutáshoz egyéni kulcsot kell biztosítani.
* További szálláshelyfoglaláshoz a vendégnek segítséget kell nyújtani.
* A következő szolgáltatások ajánlása a szálláshelyen: programok a szálláshelyen, játékok (pl. automaták stb.), üdítők, gyors étkezés, TV, videó,
Gyermekeknek kijelölt játszóterület, autóparkoló, kerékpártároló, sport-lehetőségek, mosási lehetőség a vendégek részére.
Tisztaság Hasonló az előzőekben erre vonatkozóan leírtakhoz.
Biztonság
Hasonló az előzőekben erre vonatkozóan leírtakhoz. A hosszabb nyitva tartás nem jelenthet kompromisszumot a biztonság kérdésében.
Rendelkezzen a szálláshely értékmegőrzővel (Safe).
Elkülönülés (PRIVACY)
A hálóhelyiségekben maximum 6 ágy lehet, de alapvetően a 4, illetve 2 ágyas szobák legyenek többségben; a hálóhelyiségen belül az ágyak elhelyezése mindig biztosítsa a megfelelő elkülönülés lehetőségét.
Egy zuhanyra maximum 10 fő juthat.
Egy WC-re maximum 8 fő juthat.
A vizes helyiségek felszereltsége és minősége legyen magasabb színvonalú és folyamatosan karbantartott, felújított.
Kényelem/kényelmi szoláltatások
A hálóhelyiségek felszereltsége a következő legyen:
Ruhásszekrény, székek, asztal, ágynemű vagy hálózsák huzattal, borotválkozáshoz csatlakozó, egyéni világítás az ágyaknál, papírkosár, hajszárító.
Lehetőség családi szobák foglalására (family rooms). Nyilvános telefon-készülék elhelyezése. A vendégek bevonása a takarításba, mosogatásba stb. nem lehetséges.
Ezeken felül a nagy, városi szállásokban (GATEWAY HOSTELS) legyen:
* Egész napos ki- bejelentkezés
* IBN (legkésőbb 1998-ig) csatlakozás
* Recepció, ott alkalmazott, felkészült, több nyelvet beszélő személyzettel
* Ahol a szálláshely környezetében késői/korai érkezés/elutazás jellemző, légi, vasúti vagy vízi úton, ott ennek az igénynek a kiszolgálását is meg kell oldani.
* Hitelkártya helyi elfogadása, pénzváltás lehetősége vagy ezek hiányában azok rendezése egy közel eső más helyszínen.
C/ EGYSZERŰ (SIMPLE) SZÁLLÁSHELYEK STANDARD-JAI
Ez a kategória azért kerül bevezetésre, hogy a fejlődő országok házai és a kis szálláshelyek idegenforgalmilag kevésbé fontos, kieső helyeken is besorolásra kerülhessenek. Alapvetően az ´A´ pontban jelzettek a mérvadóak az alábbiakban felsorolt kiegészítésekkel:
Fogadtatás (Welcome) A bejelentkezések ideje lehet behatárolt, a személyzet jelenléte nem szükséges az egész nap folyamán. Mindezt tájékoztatásként kiadványokban (Guide) feltétlenül jelezni szükséges. Nem feltétlenül szükséges az igazolványok árusítása a helyszínen. Nem feltétlenül szükséges a házon belüli telefon/fax szolgáltatás.
Tisztaság
Hasonló az előzőekben erre vonatkozóan leírtakhoz.
Biztonság Az esetlegesen kieső környezetben épült (hegyi) szálláshelyek ill. a személyzet esetenkénti távolléte indokolja, az előzőekben erre vonatkozóan felsorolt és elsősorban a személyi biztonságot szolgáló intézkedések fokozott betartását. Erről a vendégeket tájékoztatni szükséges, különös tekintettel a nagyobb kockázati tényezőkre.
Elkülönülés (Privacy) A nemek közötti elkülönülést mindenképpen kell biztosítani, a hálóhelységekben az előzőekben jelzettek figyelembevételével magasabb ágyszám is elfogadott.
Kényelem/Kényelmi szolgáltatások Ezek a szálláshelyek is kell, hogy rendelkezzenek az ˝A˝ pontban leírt feltételekkel, de: - nem feltétlenül szükséges ágynemű biztosítása, - a házak takarításában (háztartásban) történő részvétel a vendégek számára nagy valószínűséggel előfordulhat, de szem elött tartva az ˝A˝ pontban erre vonatkozó leírtakat.
D/ IGAZOLVÁNYOK VISSZAADÁSA BEJELENTKEZÉS UTÁN
Miután a Hostelling International Card (igazolvány) a tulajdonosának - országonként eltérő módon - kedvezményeket nyújt különféle szolgáltatások igénybevétele esetén, ezért igen fontos, hogy bejelentkezés után az igazolványokat a recepción ne tartsák vissza. A nemzeti szövetségek tegyenek meg mindent, hogy ez az ajánlás a szálláshelyeken alkalmazásra kerüljön.
E/ KORHATÁR ÉS KISKORÚAK FELÜGYELETE A SZÁLLÁSHELYEKEN
Minden nemzeti szövetség meghatározhatja saját üzletpolitikáját a szálláshelyeket igénybe vevők korhatárát illetően, de ezek a feltételek nemzetiségtől függetlenül kell, hogy érvényesüljenek.
Az ajánlott korhatárok nemzetközi utazások esetén, a következőek a szálláshelyekre vonatkozóan:
5 éves kortól, ha azonos nemű szülő/felnőtt kiséri
10 éves kortól, ha különböző nemű felnőtt kiséri
14 éves kortól kiséret nélkül
Ugyan az ajánlott minimum korhatár gyereknél 5 éves kor, de amennyiben a szálláshely rendelkezik családi szobákkal (family room) úgy fiatalabb gyermekek szüleik kiséretében is igénybe vehetik a szálláshelyek szolgáltatásait. Ez a lehetőség a szállás vezetőjének itélőképességére bízható. Az egyes nemzeti szövetségek, nemzetközi érkezéseknél felső korhatárt nem állapíthatnak meg, csupán a Nemzetközi Konferencia (IYHF International Conference) felhatalmazása esetén.
F/ ÚTLEVELEK
A vendégek útleveleit visszatartani nem lehet a recepción. Kivételt képeznek azok az országok, ahol a rendőrségi bejelentkezéshez erre szükség van, de ott is csak időszakos (rövid) visszatartás lehetséges.
G/ KÁBÍTÓSZEREK
A szálláshelyeken semmilyen kábítószer (kemény vagy gyenge) sem tűrhető meg! |
In English
Auf Deutsch